วรเมธ อายุ 35 ปี
มีอยู่วันหนึ่งผมนั่งทบทวนว่า ทำไมช่วงหลังถึงกลับมาใช้เว็บไซต์นี้บ่อยกว่าหลายเว็บที่เคยเปิดเป็นประจำ ทั้งที่หน้าตาไม่ได้หวือหวาหรือมีลูกเล่นมากมาย คำตอบที่ได้กลับเรียบง่ายมาก คือทุกครั้งที่ใช้งาน ผมไม่เคยรู้สึกหงุดหงิดกับอะไรเลย ไม่ต้องเสียเวลาหาเมนู ไม่ต้องเดาว่าข้อมูลอยู่ตรงไหน และไม่ต้องย้อนกลับไปเริ่มต้นใหม่เพราะกดผิดหลายครั้ง
ผมเพิ่งสังเกตว่าระหว่างการใช้งาน ตัวเองสามารถโฟกัสกับเนื้อหาที่กำลังอ่านได้เต็มที่ เพราะแทบไม่มีสิ่งใดมาขัดจังหวะ ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนหน้า การค้นหาหัวข้อ หรือการเลื่อนอ่าน ทุกอย่างดำเนินไปอย่างต่อเนื่องจนลืมไปเลยว่ากำลังใช้งานเว็บไซต์อยู่ ความรู้สึกแบบนี้เกิดขึ้นเองโดยธรรมชาติ ไม่ใช่สิ่งที่ผมตั้งใจจะสังเกตตั้งแต่แรก
หลังจากใช้งานมาหลายครั้ง ผมจึงเข้าใจว่า UX ที่ดีอาจไม่ใช่สิ่งที่ผู้ใช้งานมองเห็นชัดที่สุด แต่เป็นสิ่งที่ทำให้การใช้งานผ่านไปอย่างราบรื่นจนแทบไม่ต้องนึกถึงมันเลย และสำหรับผม เว็บไซต์นี้ทำให้เกิดความรู้สึกนั้นได้จริง จึงกลายเป็นเหตุผลที่กลับมาใช้งานซ้ำ โดยไม่ต้องมีเหตุผลซับซ้อนมากกว่าความสบายในการใช้งานทุกครั้งที่เปิดเว็บไซต์