นราวิชญ์ อายุ 38 ปี
ผมเคยติดตามเว็บไซต์แห่งหนึ่งอยู่พักใหญ่ แต่สิ่งที่ทำให้เลิกใช้งานไม่ใช่เพราะข้อมูลไม่ดี กลับเป็นเพราะทุกครั้งที่กลับเข้าไป หน้าตาเว็บไซต์และตำแหน่งเมนูเปลี่ยนไปตลอด จากที่เคยกดได้ทันที กลายเป็นต้องเสียเวลาหาว่าฟังก์ชันเดิมย้ายไปอยู่ตรงไหน สุดท้ายแทนที่จะประหยัดเวลา กลับต้องเริ่มเรียนรู้การใช้งานใหม่อยู่เรื่อย ๆ
พอได้ลองใช้เว็บไซต์นี้ ความรู้สึกกลับตรงกันข้าม แม้จะกลับมาใช้งานหลังจากเว้นช่วงไปหลายวัน ทุกอย่างยังอยู่ในตำแหน่งที่คุ้นเคย การค้นหาหัวข้อทำได้อย่างต่อเนื่อง และไม่ต้องเสียเวลาปรับตัวใหม่ ทำให้สามารถเริ่มอ่านหรือค้นหาข้อมูลได้ทันทีตั้งแต่เปิดเว็บไซต์
ประสบการณ์ครั้งนั้นทำให้ผมมองว่า เว็บไซต์ที่ดีไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แต่ควรรักษาความต่อเนื่องของการใช้งานให้ผู้ใช้รู้สึกมั่นใจ ทุกครั้งที่ผมกลับมาใช้งานเว็บไซต์นี้ จึงไม่ต้องเสียเวลาจำตำแหน่งใหม่หรือหาทางไปยังข้อมูลเดิมอีก ซึ่งเป็นรายละเอียดเล็ก ๆ ที่ช่วยให้การใช้งานในชีวิตประจำวันสะดวกขึ้นอย่างเห็นได้ชัด